Добро пожаловать в подписку GO!
Подписка и ИТ.

Запись 1. Модуль 1. Идеология, смыслы, отличия
1:44 пара слов об авторе тренинга
7:08 о структуре тренинга, как будет построена работа
10:38 Экономика подписки
12:36 модели бизнеса
14:21 21 век –бум подписочных моделей
23:00 Исследование IDC Device-as-a-Service
24:19 график IT-as-a-Service
26:30 Cisco и подписочная модель
41:47 Подписка: реакция и аргументы
48:47 Плоское понимание
52:10 Очень разные миры as-a-service и as-an-asset
1:06:07 Продуктоцентричный мир (as-an-asset)
01:08:33 Клиентоцентричный мир (as-a-service)
01:19:59 Кастомизация vs индустриализация
01:25:09 Отношения с клиентом
01:38:05 Продукт: жизненный цикл
01:42:34 Экономика: прибыль
01:58:37 Организация: структура
02:00:26 Организация: роли
02:02:49 Организация: профиль и мотивация
Подписка и ИТ.

Запись 2. Модуль 2. Модели, системы, дорожная карта
02:00 Клиентоцентричный мир
08:30 Карта пути клиента
26:40 Модель вовлечения клиента LAER
41:58 Дорожная карта LAER-трансформации:
44:56 LAER:Cтратегические намерения и согласования
46:27 LAER: Цели и метрики
01:04:20 LAER: Действия и практики
01:17:42 Land. Маркетинг
01:21:22 Land. Продажи
01:24:33 Продажи подписок: что волнует народ?
01:26:28 Методы продаж и их место на пути клиента
01:33:28 Outcome-based продажи
01:36:04 Действия и практики: AER
01:40:44 Что такой Customer Success
01:43:01 Эволюция и история Customer Success
01:47:05 Манифест Customer Success 3.0
01:51:28 Система практик Customer Success
01:53:30 Типы CS-практик по уровню зрелости
01:56:04 Действия и практики: ADOPT
02:02:44 Действия и практики: EXPAND
02:11:00 RENEW
Подписка и ИТ.

Запись 3
01:04 LAER: Роли и ответственность
07:06 Кросс-функциональная ответственность
12:36 Роли в организации и модель LAER
17:52 CS-менеджер
37:58 LAER: Оргструктура. Как устроены CS-организации
39:56 LAER: Компетенции
51:20 LAER: Правила и компенсации
56:55 4 фазы зрелости LAER-организации
01:13:36 Модуль 3. Варианты и возможности
01:16:16 Стратегии начала движения
01:24:08 Создание своих предложений
01:37:09 ХЗЧ-as-a-Service. За что зацепиться?
01:46:02 Организация правильной и долгосрочной работы с клиентами
01:48:50 Для чего партнеру CX-специализация
01:50:58 Стратегические позиции на пути трансформации
01:52:24 С чего начать?
01:56:52 Учитесь и пробуйте

Обучающие материалы
Запись вебинаров OCS
Вебинар LAER с Леонидом
Короткое описание
Посмотреть запись
Вебинар c Renewal Plan с Наташей Ярославской
Короткое описание
Посмотреть запись
Базовые вебинары Cisco
Методология Customer Sucess от Марии Антоновой

Посмотреть запись
Инструкции
Размещение Meraki
Календарь мероприятий на февраль 2022
2 февраля, среда
Conference Opening
4 февраля, пятница
Conversations of self-development in
8 февраля, вторник
Morning workshop
Помогите нам стать лучше - каких материалов не хватает?
Если вы не нашли какую-либо информацию в материалах, мы можем провести индивидуальную консультацию и обучение.
Я не понял, как выгрузить данные о Renewal
Нужна консультация по бухгалтерским вопросам
Есть вопрос по выбору типа продления


Остались вопросы?

Обращайтесь к команде OCS CX
Cisco_CX_team@ocs.ru


Для обеспечения качественной работы сайта, идентификации его посетителей, а также сбора статистики посещений наш сайт использует файлы Cookies (куки-файлы), сервисы веб-аналитики и онлайн-маркетинга. Вы можете согласиться или отказаться от использования файлов Cookies.

Вы можете запретить сохранение файлов Cookie в настройках Вашего браузера.

Подробнее о cookie файлах можно узнать здесь